2008年6月，带着服务与科学相结合的理念，营业服务分公司“和谐号”流动服务车顺利投入试运行。四年来，流动服务车有计划地穿梭于各个社区服务，将杭燃便捷温馨的服务送进每位用户心里。

1000多次服务，1000多个感人故事

提起“和谐号”流动服务车，有些事情至今人难忘。2010年9月的一天，燃气集团与社区居民进行座谈。“我们年纪大了，行动不便，希望燃气公司能定期为我们提供现场服务”，“我们燃气橡胶管使用寿命到了，可不知如何更换”京都苑社区居民向燃气公司提出建议。“好，我们一定尽全力办理！”座谈会上公司郑重向社区居民承诺。

据统计，从2008年6月至今年6月，“和谐号”流动服务车共出车1000多次，为数万社区居民提供了便捷的燃气服务。一次次社区服务，书写着一个个温暖感人的故事。

燃气讲座进社区，安全用气促和谐

安全、便捷、热情，是“和谐号”流动服务车的服务宗旨。流动服务车的工作人员们用自己的行动，将这一宗旨发挥到了极致。“燃气安全无小事，安全责任大于天”服务人员将此牢记于心中，更落实于实际行动中。在现场服务中，工作人员们总不忘提醒社区居民安全用气，及时关闭灶前阀，并将燃爆事故案例制作成展板进小区进行宣传，使安全用气意识深入人心。

自流动服务车投入使用以来，营业服务分公司总是在思索如何能够更大限度的为用户带来实实在在的实惠，于是，“燃气讲座进社区”活动在分公司的精心准备中开始了。讲座中，工作人员以图文并茂的形式向居民讲解常见的二十种户内不规范用气现象的危害及整改方法，并结合鲜活的案例进行安全用气指导，得到了社区居民的一致称赞。百余次的“燃气安全讲座”见证了分公司安全宣传方面的点滴付出。2011年，在流动服务车投入使用四周年之际，“燃气讲座进社区”已延伸至“燃气安全进小学”，随着讲座授课范围的不断扩大，通过教育一名学生带动整个家庭，燃气安全用气观念深入千家万户。

三年老小区行动，真情服务便民行

杭城老小区居民的天然气使用，一直牵动着燃气集团的心。十五奎巷、鼓楼花园…一个个耳熟能详的名字，记载着燃气集团老小区通气的艰难历程。

2010年10月，经过四年的努力，十五奎巷2600多户居民终于用上了天然气。管道铺好了，接下来就是办理开户和户内安装。与其让这2000多户居民自己到营业厅办理，营业服务分公司在第一时间便将流动服务车驶入十五奎巷，为居民现场办理燃气开户手续。当得知当地居民用气愿望强烈，分公司主动延长服务时间，并将受理方式从电脑录入调整为手工开户，提高受理效率，并组织专门力量在晚上将当日手工开户资料全部录入系统，开具发票。开户后，分公司临时抽调一组专门的安装队伍，负责十五奎巷地区的安装工作，期间未产生一起有责投诉。

在历时五天的现场服务中，共现场受理开户业务926户，提供咨询2300余人次，单日现场开户受理户数最高达到316户。老小区通气难这一问题的顺利解决，生动体现了燃气集团“为民办实事”的服务宗旨，彰显了品质杭燃的服务魅力。

说不完的感激，道不尽的真情。四年中，流动服务车已然成为燃气服务的响亮招牌和宣传平台，将“品质燃气、气通人和”的服务理念带入千家万户，将燃气便民服务与用户的心紧密相连。当燃气“和谐号”便民服务车穿梭于杭城各个小区时，这道杭燃最靓丽的风景线也在广大燃气用户心里筑起了一道色彩斑斓的心桥。

简评：心为民所系、情为民所牵，服务永远没有终点，只有以用户的需求为导向的服务才能焕发生机和活力。为服务用户设计载体，为凝聚人心搭建平台，为推动发展创造条件，为促进和谐提供保证，流动服务车的推出，正是创新管理、创新服务的生动体现。品质生活、和谐社会的创建，也正是从这点滴的创新和进步开始。我们迈出的一小步，社会便能前进一大步。