“要么不做，要做就做好”，这是吴建玲经常说的一句话。2003年至今，吴建玲在营业服务管理的岗位上已有八个年头，为了营业网点的规范管理和服务提升，营业服务分公司营业抄表科科长吴建玲倾注了全部的心血。

说起她，就不得不先从她所管理的科室——营业抄表科说起：下辖主城区大小九个营业网点，负责近五十万燃气用户的入户抄表管理，正式员工87人，非全日制工人近百人，其重要性自然不言而喻。作为这个大科室的管理者，工作量的大小也是可想而知的。无论白天还是晚上，她的工作电话铃声总是接连不断：有的是询问某开户小区的通气情况，有的是抄表班来咨询统册号的抄表安排，而对于这些业务上的疑问，她都会毫无保留的提供自己的思路，将一切安排的井井有条。碰到大面积紧急停气，还要亲自赶到现场布置工作并亲自参与张贴通知。

她是一位工作热情、关心员工的管理者，虽然面临繁重的工作，但吴建玲丝毫没有因此而抱怨。她一丝不苟对待上级布置的每一项工作，满腔热情地对待每一位员工：营业厅人员情绪不稳定，她在了解到情况后，第一时间下网点进行谈心沟通、帮助解决。非全日制抄表员因病入院，她冒着酷暑去医院探望。在抄表中碰到的问题，她也总是第一时间内赶到，有一次，天目营业厅的一位抄表员在抄表的过程中遭到醉酒用户的殴打，她在接到营业厅主任的电话后，立即前往医院处理，一直忙到深夜11点多。这些事对她来说，并不算什么。正是有了这份对工作的热爱，对事业的追求，在工作中的不计劳苦，她的付出与汗水获得了广大职工的交口称赞。

服务工作是她所在部门的重点工作，正如大家所知道的，服务工作是永无止境的，她坚信可以把服务工作做的更好。在市城投公司的窗口服务人员规范化建设标准上，明确指出需要做到“两立三声一双手”，同时配合排队系统和服务评价系统，提升基层的整体服务质量。吴建玲为了使该项标准真正地在每个营业厅内有效地执行，经常放下手上的工作，不定期下营业厅检查，对不规范不到位的情况进行纠正。此外，她还要求每个营业厅对服务评价内容定期分析，扬长避短，努力使窗口服务做到尽善尽美。在市公司对基层窗口的星级评比中，她所管辖的营业厅都分别获得了一星到三星的荣誉。

营业抄表科的抄表工作是一项劳心劳力的工作。由于目前燃气用户发展迅速，而居民入住率又没有以相同的速度增长，造成抄表作业的难度急剧上升，实抄率低迷而造成抄表员用工不稳定的情况。在面对用工荒时，吴建玲沉着应对，合理调配人员，及时对思想不稳定的抄表员做开导工作。同时，她还动员营业厅其他岗位的工作人员积极参与，齐心协力攻克难关。在吴建玲的带领下，无论在多么艰难的情况下，抄表队伍都能够平稳度过，同时保证实抄率稳步上升。

同时，她还担任了公司的培训指导员，承担了公司营业服务岗位的岗前培训。在任课教学中，她能够结合岗位工作实际和学习心得，充分进行融会贯通和正确引导，以丰富的工作经验和精彩的课堂陈述，言传身教，授业解惑。

管理好一个业务水平、文化层次参差不齐的服务团队，除了需要智慧，还要有良好的心理素质和巨大的承受能力。而吴建玲的乐观和积极进取的工作热情就是她的制胜法宝。作为一名共产党员，她凭借着自己踏实肯干、谦虚好学、爱岗敬业出色的完成了自己的工作。2010年，吴建玲被评为相信在以后的工作中，她必将继续用她的热情和奉献谱写自己的精彩乐章。

 简评：“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉”，因为心怀热爱，所以倾其所有的追随。吴建玲的杰出表现正是源于她对企业、对岗位的热爱。只有积极适应岗位的人，才会成为最合适的人。爱岗敬业不仅是一种态度，更是一种责任。企业要发展，就是需要这样爱岗敬业、扎实工作的职工的默默奉献。