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“自从给我们贴了这个二维码之后，我就不用一次次打电话查我的燃气费了，而且工作人员也很耐心，一遍遍教我怎么使用。”家住杭州下城区朝晖九小区的一名大妈告诉记者，现在查燃气账单便捷了。

大妈提到的二维码，正是杭州市燃气集团推出的“码上办”便民新举措：用户只要扫一下二维码，就可以了解自家燃气信息。

昨天上午，杭燃集团召开主题为“‘码’上全、‘码’上知、‘码’上办,杭燃服务再推新举措”的新闻发布会，这也是杭燃集团2020年“为城为民”十件实事之一。

在家扫一扫二维码

燃气用量等信息一目了然

这个二维码究竟有什么用处？

杭燃集团综合管理部经理陈建告诉记者，“码上办”从今年3月1日起在滨江区试行，7月1日起在主城区推行。

从这个月起，燃气安全服务员在抄表、安检上门服务的时候，会为市民家中的燃气表贴上一张专属二维码，并实现二维码与杭燃用户管理信息系统数据联通，用户自此就可以轻轻松松“用码”了。

记者打开手机，扫了一下二维码，很快界面就跳转，可以在手机上看到燃气用户编号、年度用气量和阶梯档级、家中是否有安全隐患、个人联系方式、有没有欠费记录影响个人诚信等信息，有图标，用起来很方便。

据悉，用户家中的专属二维码已联通了杭燃19网上服务厅，28项业务“即时办”，2小时内必定响应和正式受理。

自3月1日试行推出“码上办”，截至7月20日已关联用户103996户，后台统计用户使用98957次，其中气费账单查询17204次，安全隐患查询2890次，安全用气信息提示点阅57282次，修改个人联系电话92次，用户自助抄表9494次，燃气缴费9913次，隐患整改预约201次，联通19厅业务办理1881次。

杭燃集团计划到今年年底，让杭州主城区、钱塘新区80%的用户拥有专属的燃气二维码，将推出“冰箱贴二维码”和“纸质燃气表贴二维码”两种形式供用户选择。

推出十件民生实事

做好市民的燃气管家

据了解，除了推出“码上办”以外，杭燃集团上半年共做了十件与民生有关的实事。

其中，杭燃服务六大区域综合服务站的“燃气管家”们，为197264户实施入户免费安检，告知安全隐患5892户，燃气案例分享23次。杭燃抢修实行“330”标准（3分钟内出车，30分钟内到达），出警19581次，平均到达时间22.97分钟，其中110/119联动出警149次，保障了百姓平安。9月底，三墩西部抢修中心将如期投运，可为30万户城西城北居民提供更快速的燃气联动响应和家门口的燃气服务。

另外，杭燃集团为不少有需求的非居民用户免费上门点火和安检，为通气难的小区施工通气等。