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【杭州交通91.8】杭州燃气网升级了!快来看看调整了哪些
2019-10-30            

http://open.kaiba315.com.cn/announces/detail/?id=5db672c3cc422b74b06d0b82&source=330100&siteId=9&kb_client=&code=001SbJTN0eWHha2SMSUN0HXDTN0SbJT1&state=123

 

自2016年11月推出以来,“杭州燃气网上19服务厅”结合“最多跑一次服务改革”,不断升级、完善,实现“业务网上办、用户零上门”,成为天然气服务一张“金名片”,广受市民欢迎。19服务厅上线以来,已有1096万人次访问,点击量已逾6400万次。在19服务厅上线三周年即将到来之际,平台结合市民的体验反馈,在功能新上线、品牌新形象、服务新方式上进行了全新升级。

 

为此,今天召开新闻发布会,向广大关心、关注杭州燃气19服务厅的各位新朋友、老朋友,进行介绍与展示。

 

杭州燃气19网上服务厅有了自己的专属形象

 

新形象整体呈魔方状,以"变化扭转乾坤,践行而通极远"为设计理念,展现19服务厅勤于提供多面性、全面性的服务,来更好的满足客户的不同需求。

 

Logo由GAS(天然气)、19(19服务厅)、联通的燃气管道组成。19厅采用印章彰显承诺服务,使用繁体“廰”(ting),一是从耳、从壬,《集韻》古者治官處,謂之聽,体现优质服务始于聆听,通过听声寻意,与客户情感和思维投入合并的过程;二是德,品德,品质服务。

 

新起航,杭燃APP上线,推出19网上服务厅APP版

 

运行的三年中,平台也收到不少市民朋友的建议:19网上服务厅的进入步骤是不是太多了些,要关注公众号,才能进入,能不能推出19厅的APP版?只要手机界面上轻松一点,就可以实现登录。

 

那么,升级后的19厅究竟有什么看点?

 

业务全覆盖、用户全覆盖

 

经历了近三年、七期的改造提升,现已全部完成“杭州燃气网上19服务厅”规划。目前,“杭州燃气网上19服务厅”内一共有26项服务项目,按照业务类型,可以分为六类,分别为业务办理类、业务预约类、燃气账单类、建议反馈类、自助服务类以及上门服务类。其中面向居民用户的燃气业务18项,包括:燃气开户、拆改业务、信息变更、自助抄表、预约安装、预约点火、隐患有奖举报等;面向非居民用户的燃气业务6项,包括非居民开户预约、拆改预约、信息变更、燃气缴费等,地下管业务2项,包括燃气地下管施工监护受理、燃气地下管施工拆改受理。以上项目已经涵盖了所有的居民燃气业务和非居民燃气业务,真正实现了“业务全覆盖、用户全覆盖”。

 

19厅提升改造后的新亮点

 

深化“最多跑一次”改革,充分发挥互联网平台作用,升级过后的“杭州燃气网上19服务厅”与呈现出更加便捷的服务趋势:

 

一是打造用户的“专属服务”,平台为每个用户建立了自己的燃气档案,作为“贴身管家”不论是开户、安检记录、还是抄表记录,只要是杭州天然气相关的业务办理记录都可以在“杭州燃气网上19服务厅”查询到。

 

二是突破时间、空间限制,实现掌上营业厅。不论是什么时间,用户都可以在手机上进行业务办理,同时也避免了因业务复杂多次奔波的情况;此外,还推出了“员工代办”,在现场或上门服务时,员工也可使用自己的手机,帮助用户在“杭州燃气网上19服务厅”上实现所有业务的办理,将“零上门”与“最多跑一次”改革推向新阶段。

 

三是2小时响应,“第三方施工监护受理业务”线上办理。目前杭州已进入亚运会时间,工程大建设。为了减少第三方破坏,同时方便施工方办理业务。现在推出了“第三方施工监护受理业务”线上办理,只需要点击“19服务厅”—其他业务—施工监护,选择“大型监护”、“一般监护”、“小型监护”,填入工程相关信息,如工程名称、概况、业主单位、联系人等十来项,点击提交,很快就能完成预约流程,整个过程不过几分钟左右,平台2小时响应。

 

创新服务,争创“四个化”、力争三个“最”,19网上服务厅让市民体验更舒心

 

操作简易,“便捷化”。一是改变了以往多步骤打开的局面,只需要下载APP就可以轻松实现业务办理;二是缴费方式多样化,同时支持微信、支付宝缴费选择;三是将燃气开户、管道拆改等常用功能在首页突出显示,无需多次翻页寻找;四是优化页面加载速度,提升了使用体验。

 

痕迹清晰,“透明化”。“杭州燃气网上19服务厅”新增查看所有办理过的业务功能,不需要前往营业网点,只要打开APP上滑,便可以查看自己的账单、开户、拆改、安检、隐患整改、抄表等情况,所有的情况一目了然。

 

温馨提示,“社区化”。在APP首页,我们增加了燃气服务的资讯发布、以及燃气服务以外的便民功能,显示公司动态信息、服务预告、提升用户留存意愿。同时用户也可以查看杭城的营业网点,实现“就近办”。

 

技术高新,“智能化”。一是通过AI智能客服技术为用户提供更便利的沟通和业务渠道,“杭州燃气网上19服务厅”通过语音识别技术和自然语言AI处理技术,实现了业内先进的智能客服功能,用户可以使用自然对话式的智能客服服务。二是增加智能搜索,通过智能搜素引擎识别用户口语化的查询请求,为用户提供快捷的功能入口。

 

1、最齐全。“杭州燃气网上19服务厅”是全国燃气行业网上服务厅功能最齐全的,首家实现线上、线下业务功能同步、系统时时对接。

 

2、用户量最多、最活跃。“杭州燃气网上19服务厅”是全国单个城市用户使用最多的,用户规模已突破60万户,超出居民总用户数的50%;业务持续增长,已经成为目前行业内实际运营中用户活跃度最高的线上客服系统。

 

3、“服务响应”最便捷。平均每位用户在2分钟内即可完成自助抄表的提交、缴费、开票流程;用户的业务申请,后台审核2小时内给予响应;安装、点火、拆改等上门服务业务的预约可以精确到每一天的上午和下午,并且实现了用户对这些业务的透明化、实时化的全流程跟踪查询。

 

服务提升、创新创优,从2016年一路走来,“杭州燃气网上19服务厅”不断成长,从远距离的大厅一步步走到用户家中,成为用户的专属“管家”。