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钱江晚报·小时新闻记者 段罗君 通讯员 潘长勇 徐佳

今天（9月10日）起，杭州采荷街道多了一支志愿者服务队，这也是杭城成立的首支燃气安全社区志愿者服务队。

服务队的成员有社区的退休人员、社工、楼道小组长、党员志愿者等，对小区居民而言，都是些熟悉的老面孔。今后，他们将在小区内为居民提供燃气服务，对居民家中存在的燃气安全隐患，进行整改提醒和劝导。

这支打着“熟人牌”的志愿者服务队，究竟有没有效果？

【1】杭城200公里小区铸铁管等待改造，三方“跨界”合作打造安全社区

用气，和老百姓的生活息息相关。目前，杭州全市还有200公里小区的燃气“老管”等待改造。

今年8月，根据杭州市政府老旧小区综合改造提升方案，杭州燃气集团启动了老旧小区燃气安全“二次工程”。

即：将老小区的铸铁管更新为安全可靠的新型材料PE管或钢管，同时扩大老小区地下燃气管道管径，提高供气能力；对超期橡胶管、对无熄火保护装置的病灶、直排式热水器国家禁令的设备“零容忍”；为用户超期燃气设备的改、换、装提供集成服务，致力在两年内实现“两超两无”更换全覆盖。

为此，今天（9月10日），杭燃集团、采荷街道的社会服务机构、街道下属的芙蓉、红菱社区走在了一起，实现社会企业、社会公益组织、社区组织“三社”联动，签订一份共建服务协议，共同打造“安心安居”社区。

采荷街道的居民，可以说是杭州城市燃气发展的见证人。

杭州采荷瓶装气供应站落户在社区30多年，也是杭州市首批用上西气东输天然气的小区。

记者从杭州燃气集团了解到，截至目前，采荷街道16个小区中，已有14个已完成地下铸铁管翻建新材料和同步供气扩容，天然气足量供，居民不用担心家装燃气取暖用气影响其他用户。

【2】首支燃气安全社区志愿者服务队成立，邻里“熟人信任机制”上门劝说服务

不过，采荷街道16个社区26222户居民中，部分居民家中仍存在安全隐患：橡胶管超期用户26.7%（6999户）、灶具无熄火保护装置4.54%（1192户）、超期灶具8.27%(2169户)、超期热水器2.73%（717户）。

为此，杭州燃气集团计划将在2020年4月前，在街道安排6场现场专业服务，协助指导户内安全检查、督促隐患整改。

同时，还将推出一系列的服务举措，例如，为社区80岁以上孤寡老人、退伍军人、残疾用户免费更换金属波纹管，对优抚对象免费服务；推出超期燃气具“改、换、装”集成服务社区登记，对居家养老的用户安装墙暖地暖实行定制服务等等。

今天，杭州燃气集团还成了杭城首支“三三安居”燃气安全社区志愿者服务队。

30名队员中，有社区的退休人员、社工、楼道小组长、党员志愿者等，对小区居民而言，都是些熟悉的老面孔。

“利用邻里‘熟人信任机制’，其实是服务队最大的优势，服务队平时免不了要上下楼道、进门入户，大家都是街坊邻居也比较放心，而且，面对熟人的劝说，效果也会比陌生人更有好。”杭燃集团副总经理朱琴君说。

除了热心，他们也是专业的。燃气安全社区志愿者服务队前期经过专业的培训，今后的日子里，他们将不定期对社区、居民家中存在的燃气安全隐患，进行整改提醒和劝导，多方联动，计划在2年内完成“两超两无”整治全覆盖。

【3】老旧小区燃气改造提升，欢迎来说说你的意见建议

今天的服务现场，杭燃集团对社区内45位特别的用户（退休教师、孤寡老人、退伍军人），进行免费更换金属波纹管。

徐慧芬，杭城首支燃气安全社区志愿者服务队的队长。

如果不是她自己说，完全看不出徐慧芬已经73岁了，挺直的腰板，脸上总是洋溢着真诚而爽朗的笑容。她是采荷街道新凯苑社区第五支部书记，但她的身份远不止一个：“我2002年退休，2004年就成为志愿者，喜欢公益，所以服务到现在。”

中午时分，徐慧芬和杭燃工作人员来到采荷小区紫藕邨17幢2单元一楼，敲开了87岁独居的苏奶奶家门。

苏奶奶家的橡胶燃气管已经超出了“服役年限”，但有些固执的她，觉得“用着没问题”迟迟不愿没有更换。

徐慧芬亲切地和苏奶奶聊聊家常，也耐心地告诉她橡胶软管的安全隐患，很快，燃气工作人员就顺利地帮她更换了金属管，看来，“熟人牌”还是挺有效的。

2017-2019年连续三年，杭燃集团向社会推出“为城为民十件实事”工程，创新推出了免入户抄表、南方家庭分户式供暖“定制式”服务、网上19服务厅实现26项业务办理“零上门”、 4+X服务已走进791个社区……

今天起，杭燃集团开展30件为民办实事成效的评选活动，同步推出“2020年杭州燃气‘为民办十件实事’候选清单”，征集“老旧小区燃气改造提升意见”，大家可以在“杭州燃气”、“杭州天然气”微信公众号，提出建议与意见。