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    浙江24小时—钱江晚报记者 段罗君 通讯员 方翠燕 周旭东

你是否也遇到过，预约了燃气安装、点火业务后，却面临只能等待工人上门的被动局面。燃气公司派单了吗？哪位师傅来，什么时候上门？临时有事想改上门时间，有师傅的联系电话吗？……

好消息，杭州天然气“19网上服务厅”功能又升级了——你不仅可以根据自己的安排选择上门时间，还能对燃气安装、点火进度进行实时跟踪查询。

2016年11月28日，杭州天然气“19网上服务厅”正式上线，实现了居民业务全线覆盖。

浙江24小时-钱江晚报记者从杭州天然气公司拿到了几组最新的数据——

两年来，“19网上服务厅”用户量已超过50万，访问总量超600万人次；单日最高访问量达1.76万人次；总业务办理量205万笔，单日最高业务办理量1.3万笔。

目前，“19网上服务厅”自助抄表已实现主城区2000多个通气小区全覆盖，有48.8万天然气用户加入到“自助抄表”队伍，186.6万人次使用。

而从杭州天然气业务办理24小时曲线图显示上可以看出，以17点为界，白天与晚上的业务受理量各占50%。

“以往办理业务，大家可能需要在上班时间请假或者周末特意跑去营业厅才行，现在足不出户，在‘19网上服务厅’24小时随时办理燃气居民各种业务。这组数据充分证明，这一‘服务初衷’得以实现，并得到市民、天然气用户的喜爱与支持。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说。

近日，“19网上服务厅”的功能又升级了——实现了燃气安装、点火进度实时跟踪查询。

以往，用户预约了燃气安装、点火后，都是杭州天然气公司安排好了再与用户联系，工作人员会在3个工作日内上门，当日12点前预约用户最快可当日完成点火。

但在这等待的时间空窗期内，你是否也遇到过只能等待工人上门的被动局面：燃气公司派单了吗？师傅什么时候上门？临时有事想改上门时间却没有师傅的联系方式……

不过，从现在起，这一被动局面将被打破——用户不仅可以根据自己的安排选择上门时间，哪位师傅接单、何时上门、何时完工、师傅的联系方式，每一个步骤、每一个环节，就好比是“快递物流跟踪记录”一样，都清楚可见。

操作很简单，在“19网上服务厅”预约手续办理后，可选择上门时间，分上下午，近一个月内的时间都可进行预约。

目前可以看到剩余预约号子数，如果当天预约满了会显示“约满”，其实就和你平时在网上预约挂号一样。

选择好上门时间后，你就可以对进度进行实时跟踪查询。如果临时有事，你也可以与上门的师傅进行联系，更改上门时间。

记者了解到，接下来，杭州天然气公司对用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等，都将实现在“19网上服务厅”的可视化记录、查询。