为提升热线客服员的职业技能水平，增强团队协作能力，提高客户满意度，持续深化一线热线技能人才队伍培育，杭天部室工会开展了2025年度热线客服员职业技能比武，本次比武采用“理论+实操”的方式进行，热线服务中心共23名客服员参加比武。

7月22日下午2时，理论考试在公司培训管理员监督下在热线服务中心进行，考试内容涵盖服务岗位文明礼仪规范、热线专业知识、燃气安全理论知识及自身业务技能提升措施等内容。参赛的热线客服员们精心准备，认真答题、目光专注。最终23名客服员均顺利通过理论考试，进入实操环节。实操竞赛则通过抽取参赛人员7月1日至15日的3份接线录音由信访管理员、热线管理员、热线班长进行综合评分，重点考评礼仪规范、业务办理规范性、沟通技巧及智能质检等方面。经过几天的紧张评审，最终，魏佳佳荣获本次技能比武的一等奖，杨惠丽、程希苗荣获二等奖，龚思怡等5名同志荣获三等奖。比赛结束后，热线服务中心对此次技能比武进行了全面复盘，总结经验并改善不足，获奖人员进行了获奖分享及经验传授，大家一起讨论热烈，为进一步提升热线服务质量指明了方向、明确了要求。

此次竞赛不仅为热线客服员搭建了技能交流与展示的平台，更推动了团队职业技能水平的整体提升。公司将以此次竞赛为契机，持续深化一线技能人才培育，不断提升客户服务质量与满意度。